SaaS 行業(yè)即將進(jìn)入整合時(shí)代

時(shí)間：2016-12-08

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編者按：近兩年來，SaaS 行業(yè)的發(fā)展非常迅速，越來越多的公司都已經(jīng)在開展自己的 SaaS 業(yè)務(wù)，本文作者 Tomasz Tunguz 是紅點(diǎn)投資的知名投資人，他認(rèn)為SaaS即將進(jìn)入整合時(shí)代，并在文中探索未來 SaaS 行業(yè)發(fā)展所面臨的優(yōu)勢(shì)與問題。

在過去三年里，銷售和營(yíng)銷的供應(yīng)商數(shù)量從500家激增到3000家之多。我們已經(jīng)走到擴(kuò)張性循環(huán)的末端了嗎？軟件廠商們一直搖擺不定，糾結(jié)于提供套裝產(chǎn)品、工具集合還是最佳組合點(diǎn)解決方案。

但是，最佳組合的碎片化的生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)成為常態(tài)了嗎？Okta公司的2016工作報(bào)告指出大多數(shù)企業(yè)會(huì)購(gòu)買10-15個(gè)企業(yè)應(yīng)用程序。這些應(yīng)用程序是由公司的IT部門所認(rèn)可的，那么其他的應(yīng)用程序呢？

Netskope 的云計(jì)算報(bào)告指出企業(yè)會(huì)平均使用613個(gè)云應(yīng)用程序，這個(gè)數(shù)據(jù)比2015年翻了一番。此外，超過20%的受訪企業(yè)使用超過1000個(gè)應(yīng)用程序。CEB發(fā)現(xiàn)超過30%的 IT 部分資金已花光。

這個(gè)趨勢(shì)還會(huì)繼續(xù)下去嗎？IT的消費(fèi)化是一個(gè)強(qiáng)大的長(zhǎng)期趨勢(shì)，它將購(gòu)買決策從首席信息官（CIO）轉(zhuǎn)移到了企業(yè)所有者手中，因?yàn)檫@些新的解決方案即單點(diǎn)解決方案為企業(yè)所有者提供了差異化。

只要這種差異化實(shí)質(zhì)性地存在，我們將會(huì)繼續(xù)看到碎片化的存在。如果一位營(yíng)銷人員使用某個(gè)軟件的營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案比較好，并且可以獲得預(yù)期的用戶數(shù)量，那么他不會(huì)放棄自己正在使用的軟件。

但是，這種不斷擴(kuò)張的單點(diǎn)解決方案的確存在一些問題。首先是賬單問題。一個(gè)組織如何準(zhǔn)確掌握軟件的花費(fèi)以及購(gòu)買決策碎片化的程度？第二，不同軟件的集成將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。API確實(shí)會(huì)解決這些數(shù)據(jù)移動(dòng)的一些挑戰(zhàn)，但是不能解決所有的問題。第三，如何訓(xùn)練一個(gè)團(tuán)隊(duì)熟練掌握這么多不同的軟件？如何訓(xùn)練新員工？第四，出現(xiàn)問題時(shí)你應(yīng)該打給誰？因?yàn)槟銜?huì)有一千個(gè)電話號(hào)碼可供選擇。

單點(diǎn)解決方案的優(yōu)勢(shì)必須勝過成本。在過去10年中，也是SaaS的第一個(gè)十年，創(chuàng)業(yè)公司帶來了分銷、設(shè)計(jì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，甚至創(chuàng)造了新的領(lǐng)域。那些擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)業(yè)公司將繼續(xù)茁壯成長(zhǎng)。

但是，我們發(fā)現(xiàn)一些領(lǐng)域中有大量的參與者加入，突然使得價(jià)格成為微分器，因?yàn)榻⒑玫男骂I(lǐng)域進(jìn)入障礙較少。且最近風(fēng)險(xiǎn)資本投資的興起加劇了許多新興企業(yè)對(duì)利益的角逐。

在這樣的領(lǐng)域我們會(huì)預(yù)見到套裝產(chǎn)品的發(fā)展，同時(shí)商品化是不可阻擋的。如果你在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)你無法削低價(jià)格，此時(shí)你便處于劣勢(shì)。在這一點(diǎn)的基礎(chǔ)上，企業(yè)會(huì)開始在服務(wù)方面競(jìng)爭(zhēng)，而不是就產(chǎn)品、客戶獲取、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、領(lǐng)域建設(shè)等方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。而且那些能夠成功預(yù)算高額資產(chǎn)負(fù)債表的的企業(yè)將獲勝。

企業(yè)可以在捆綁商品產(chǎn)品的集合中解鎖很多價(jià)值。他們向客戶銷售一體化的套裝產(chǎn)品，為他們提供單一購(gòu)買流程、單一客戶支持體驗(yàn)和“無縫”產(chǎn)品。如果市場(chǎng)上沒有足夠的產(chǎn)品差異化，這是改變客戶購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)的有效方法。

今年，我們已經(jīng)看到不止30個(gè)價(jià)值10億美金的軟件收購(gòu)案例。之后，我們將會(huì)看到更多、更大的公司開始將軟件捆綁到他們的產(chǎn)品中創(chuàng)建成SaaS套裝集合。在缺乏技術(shù)和其他差異化的領(lǐng)域，這可能會(huì)成為決勝策略。同時(shí)，成功的創(chuàng)業(yè)公司會(huì)繼續(xù)保持其優(yōu)勢(shì)：通過技術(shù)研發(fā)、執(zhí)行速度和分銷創(chuàng)新擴(kuò)大其可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。