在信息通信技術(shù)飛速發(fā)展的今天，人們的溝通方式日新月異，并逐步朝著互通，融合的方向發(fā)展。在日前舉行的Enterprise Connect UC峰會上，以及一些廠商的活動中，統(tǒng)一通信的一些趨勢涌現(xiàn)出來，并引起人們的關(guān)注。

從TDM到VoIP和UC，每個廠商都有不同的歷程，同時也有不同的側(cè)重。ShoreTel強調(diào)簡單，思科強調(diào)視頻，Avaya突出SIP，Mitel側(cè)重虛擬化等。今天，每個廠商之間仍然存在細微的差別，但是都在朝著大致相同的方向前進，其方向也就是統(tǒng)一通信發(fā)展的趨勢。 統(tǒng)一通信發(fā)展的五大趨勢

視頻：視頻繼續(xù)從群組設(shè)置向群組和個人遷移。高質(zhì)量視頻會議解決方案的成本直線下降，并迅速成為溝通與協(xié)作的核心。UC視頻“愿景”有三個關(guān)鍵部分：視頻基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)和渠道。多數(shù)廠商支持點對點，但是一定要詢問是否是群組和個人的混合解決方案。

移動性：這是一個簡單的詞匯，但是它并不止代表著一個智能手機的app，它涉及了BYOD，數(shù)據(jù)的安全加密，個人電話號碼的透明度以及控制。從技術(shù)上講，一個人是否在工作與他所在的位置越來越不相關(guān)。消費化和BYOD在極大程度上已經(jīng)通過移動性融合在了一起。每個人都可以把iPad作為一個擴展。大多數(shù)廠商也正在提供設(shè)備之間的呼叫切換。這種趨勢也正在向新的領(lǐng)域延伸，包括聯(lián)絡(luò)中心，客戶端集成視頻，以及特定號碼支持SMS。

云計算：每個UC廠商在談?wù)撟约旱漠a(chǎn)品的時候，不超過五分鐘就會提到他們的云解決方案，但是他們談?wù)摰膸缀醵疾皇峭粋€東西。有直接能從第三方服務(wù)提供商那里獲得的公有云，有通過磁盤或服務(wù)器提供的私有云，有運營商和分銷商提供的混合云。有時候云計算解決方案和傳統(tǒng)的本地解決方案一樣，同時為未來的混合解決方案提供了基礎(chǔ)。

社交商務(wù)：社交網(wǎng)絡(luò)和電子郵件相反，如果你在電子郵件中抄送了很多人，那些人會很生氣，而且回復(fù)全部更令人討厭。社交網(wǎng)絡(luò)是公開發(fā)布信息，而且能讓接收者自己過濾。所有的廠商都在談?wù)撋缃簧虅?wù)，但是多數(shù)情況下現(xiàn)在僅用于聯(lián)絡(luò)中心。

WebRTC：在聽到WebRTC(一項在瀏覽器內(nèi)部進行實時視頻和音頻通信的技術(shù))時，UC廠商都為之一振，并且UC廠商都樂于討論它，盡管以一種隱秘安靜的語調(diào)。多數(shù)廠商支持它，是因為它在聯(lián)絡(luò)中心消費端的應(yīng)用。WebRTC不是UC廠商可以控制的技術(shù)，所以多數(shù)廠商在擁護中還存有一些謹慎。WebRTC可能會取代軟電話，UC客戶端，隨著時間的推移，甚至會使讓這些產(chǎn)品毫無立足之地。它將使UC廠商收入降低，而且云計算也會影響利潤。與之抗衡沒有作用，但是在現(xiàn)在這個時候擁護它也沒有太多意義。

各廠商之間仍然存在著巨大的差異。以上是統(tǒng)一通信在技術(shù)角度上的一些趨勢，但是技術(shù)愿景并不一定會贏。重要的不是技術(shù)，而是整體的經(jīng)驗。